上衣腋下那个破损处是妻无意间发现的,它虽只有两指宽,如脱丝一般,可这毕竟是我才买二十多天的新衣服啊!
怎么破了?是原来就有的伤,当时没有发现?有这种可能,因为在腋下,所以没有注意到。可是买这么长时间了,商家还会承认吗?别说是穿那么长时间,有时就是刚买出去,回到家后穿着不合身,想换,说不定人家就不同意了(这样的事发生在我们身边的太多了)。现在可好,衣服穿了那么长时间,这样再找人家,人家会认?他们一定会说是人为造成的,再说咱穿了那么长时间,如果那样我可就没话可说了。可是不找他们心又有不甘,三四百元买一件破损的新衣服,心里怎能舒服?
于是我便拿着当时的购物发票,怀着惴惴的心来到那家商场。
到了那件衣服的专柜处,没想到当时卖货的营业员对我们还有印象。看到我们后,她很热情的和我们打着招呼。
可是我们却面露苦色难为情地说:“上次买您的衣服有问题。”
谁想她非但没有生气,反而依然微笑着对我们说:“没问题,有问题咱解决就是了。”
“这可不是小问题,是大问题。”我们的心并没有因为她的一句宽慰的话而有丝毫的放松。
“大问题小问题都是问题,在我们这没有解决不了的问题。”她依然微笑着。
于是我们便拿出衣服指着那破损处给她看。看到那个破损处后,她的心也惊了一下:“怎么会这样?”继而她又微笑着对我们说,“这个问题只好找我们的经理了,你们放心好了,他一定会给你们一个满意的答复的。”
听她这样一说,我们的心才稍稍放了一下。
来到经理室,经理看了看那个破损处,皱起了眉头:“这个洞破损的太奇怪了,既不是缝合处撕裂的,也不是易磨损处磨坏的,怎么会这样?从没有发现这样的问题。”继而他又抬起头问我们,“买的时候有没有?”
“我们当时没有注意,是昨天才发现的。”我们如实回答。
接着他点点头,郑重地向我们说:“这样,退货!你们看行不行?”
“退货?”原本我们以为最好的结果是退两个钱,或是给我们修补修补,谁想,他们竟能做到这一步,这让我们太深感震惊了。
“这样可以吗?”
“可以,可以,真不好意思,给您添麻烦了。”
“不,是我们不好意思,这是我们的责任,是我们的质量问题。让你们又跑了一趟。对不起啊!”他满脸的谦意。
我们感激地连连说:“没关系,没关系。”实际上在我们的心中满是对他的谦意。
衣服,我们没有退,而是又换了一件。这样好的服务,我们怎么忍心将货一退了之呢?
其实,精明的商家当应如此,你以什么样的态度来对待顾客,顾客也会以什么样的态度来对待你,现在我也终于明白了,这家商场一直能立于不败之地的原因。
事实上,以他们的这种经营理念来经营,又怎么可能败呢?
※本文作者:王心声※
精明的商家当如此
进修咖
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